Wij streven ernaar om de meeste bestellingen binnen 1-3 werkdagen te verwerken (uitgezonderd weekenden en feestdagen) nadat de bestelbevestiging per e-mail is verstuurd. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail.
Velari biedt gratis standaardverzending voor alle bestellingen. De verwerkingstijd van de bestelling is doorgaans 1-3 werkdagen, en de geschatte levertijd bedraagt normaal gesproken 7-11 werkdagen. In sommige gevallen kunnen douaneprocedures en importheffingen vertragingen veroorzaken, wat de totale verzendtijd kan verlengen.
Uw bestelling kan onderhevig zijn aan invoerrechten en belastingen (inclusief btw) die worden geheven wanneer het pakket uw land van bestemming bereikt. Deze extra kosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant, aangezien Velari geen verantwoordelijkheid neemt voor deze invoerkosten en belastingen.
U kunt de status van uw bestelling op elk moment bekijken via onze Bestelstatuspagina.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer waarmee u de verzendstatus kunt volgen. Houd er rekening mee dat het tot 48 uur kan duren voordat de trackinginformatie beschikbaar is.
Mocht u uw bestelling niet binnen 30 dagen na de verzendbevestiging hebben ontvangen, neem dan contact met ons op via info@velari.nl met uw naam en bestelnummer. Wij zullen de status van uw bestelling zo spoedig mogelijk onderzoeken.
Raadpleeg onze Retourbeleid voor meer informatie.
Velari accepteert retouren binnen 30 dagen na levering, mits het artikel ongebruikt en in de originele staat verkeert. Het volledige aankoopbedrag wordt terugbetaald, exclusief de retourverzendkosten. Retourzendingen zijn op kosten van de klant, tenzij het artikel beschadigd of defect is ontvangen.
Indien uw bestelling tijdens het transport verloren gaat of beschadigd aankomt, bieden wij kosteloos een vervangende verzending aan. Terugbetalingen voor verloren bestellingen zijn niet mogelijk; deze worden uitsluitend opnieuw verzonden.
Let op: Velari dekt geen diefstal van bestellingen. Diefstal valt niet onder onze verzendverzekering.
Aansprakelijkheid: Velari is niet aansprakelijk voor vertragingen of extra kosten als gevolg van douaneprocedures, nationale feestdagen, natuurrampen of andere onvoorziene omstandigheden die de levering kunnen beïnvloeden.
Klachten: Bent u ontevreden over uw aankoop of onze service? Neem dan direct contact op met onze klantenservice. Velari streeft ernaar om voor alle klanten een passende oplossing te vinden.
Toepasselijk Recht: Op alle bestellingen zijn onze algemene voorwaarden van toepassing. De wettelijke garantie blijft hierbij onverminderd van kracht.
Wanneer een klant ervoor kiest een pakket te weigeren of een pakket niet binnen de aangegeven termijn ophaalt bij het afhaalpunt, wordt een administratieve vergoeding van €20 in rekening gebracht. Deze kosten zijn bedoeld om de administratieve verwerking, retourzending en herbevoorrading van het geweigerde of niet-opgehaalde pakket te dekken.
De vergoeding wordt afgetrokken van een eventuele terugbetaling of apart in rekening gebracht indien geen terugbetaling van toepassing is.
We raden klanten aan contact op te nemen met onze klantenservice via info@elegare.de bij problemen met je bestelling.