Ruilen en Retourneren

Hoe ziet onze retoursregeling eruit?

Velari staat retourzendingen en omruilingen toe als je van gedachten verandert over een product.

Voor alle retourzendingen en omruilingen vanwege een verandering van gedachten geldt een retour- en omruilbeleid van 30 dagen na ontvangst van je bestelling onder de volgende voorwaarden:

1. Het artikel moet zich in de oorspronkelijke staat bevinden - de verpakking mag niet geopend, gebruikt, beschreven of op enigerlei wijze beschadigd zijn.
2. Artikelen die als onderdeel van een set of een pakket met meerdere artikelen zijn gekocht, moeten als geheel worden teruggestuurd.
3. Voor online bestellingen vergoedt Velari geen verzendkosten in verband met de retourzending.
4. Aankopen die tijdens een speciale verkoop zijn gedaan, zijn definitief en kunnen niet worden terugbetaald of geretourneerd, tenzij er sprake is van een fabricagefout.
5. Dit retourbeleid is niet van toepassing op artikelen die als niet-ruilbaar of niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd.
6. Uw rechten volgens het geldende consumentenrecht worden niet beïnvloed door de bovengenoemde retour- en omruilvoorwaarden.

Heeft u aan alle eisen voldaan? Neem contact op met ons klantenserviceteam via e-mail op info@velari.de met als onderwerp "Retourneren/Omruilen" en vermeld uw bestelnummer en de naam van het artikel/de artikelen die u wilt retourneren.

Hoe ziet onze omwisselbeleid eruit?

We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Neem contact met ons op als u hetzelfde artikel moet omruilen om de retourgoedkeuringsnummer te krijgen, en we helpen u graag verder.

Hoe verloopt het retoursproces? / Hoe kan ik een online aankoop retourneren?

U kunt contact opnemen met onze klantenservice via e-mail: info@velari.nl. Geef in uw aanvraag de volgende details op:

Bestelnummer, Naam van het artikel, en Reden voor de retourzending Ons klantenserviceteam staat voor u klaar met een snel en eenvoudig proces.

Wanneer ontvangt de klant de terugbetaling (indien van toepassing)?

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch binnen 2-3 werkdagen teruggestort op uw creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)?

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening.

Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel wordt bijgeschreven.

Neem vervolgens contact op met uw bank. Het duurt vaak even voordat een terugbetaling wordt verwerkt.

Als u dit alles heeft gedaan en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@velari.nl.

Wat als mijn artikel ontbreekt, verkeerd, beschadigd of defect is?

Het spijt ons dat u een pakket met ontbrekende, verkeerde of beschadigde items/beloningen heeft ontvangen! Laat het ons weten door contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail: info@velari.nl met als onderwerp "Ontbrekend artikel", "Verkeerd artikel" of "Beschadigd/verlopen artikel".

Voeg ook de volgende informatie toe aan uw formulier:

1. Afbeelding van het/de ontvangen item(s)/pakketten;
2. Naam van het artikel;
3. Bestelnummer

Gooi alstublieft geen van de items weg die u terugstuurt!

Velari kan de ophaling van het product regelen of alternatieve oplossingen bieden die voor u bevredigend zijn.

Wijzigingen of annuleringen doorvoeren

Om onze klanten een optimale winkelervaring te bieden, zijn onze systemen helaas geautomatiseerd. Daarom kunnen bestellingen na plaatsing niet meer worden geannuleerd, en we kunnen geen verdere wijzigingen zoals wijzigingen in verzendmethode of hoeveelheden voor uw schoonheidsschat doen.

Omdat Velari niet verantwoordelijk is voor de vervanging of terugbetaling van pakketten die op het verkeerde adres zijn bezorgd, raden we u aan uw winkelwagen en verzendgegevens te controleren voordat u uitcheckt!

Verzending van geretourneerde producten

Om uw product terug te sturen, moet u contact met ons opnemen om een retourgoedkeuringsnummer te krijgen. Als u het artikel zonder onze toestemming retourneert, kunnen we niet aansprakelijk worden gesteld.

U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten zijn niet restitueerbaar.

Afhankelijk van uw locatie kan het verschillende tijd kosten voordat uw omgeruilde product bij u aankomt.

Als u een artikel ter waarde van meer dan 75 euro verzendt, raden we u aan een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzekering af te sluiten. We garanderen niet dat we uw geretourneerde artikel ontvangen.

Ik wil een artikel retourneren, wat moet ik doen?

Als u niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u deze binnen 14 dagen na ontvangst omruilen of retourneren. De producten moeten in hun originele staat en met alle labels en hangers worden geretourneerd. Het product mag geen gebruikssporen vertonen.

Een retourzending moet altijd worden voorzien van een Track & Trace-code. De afzender is altijd verantwoordelijk voor de verzending.

Zodra we uw geretourneerde items hebben ontvangen, zorgen we ervoor dat het aankoopbedrag binnen 14 dagen op uw rekening wordt bijgeschreven!