Je hebt het recht om producten die je bij ons hebt gekocht binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. De retourzending dient onbeschadigd en in de originele verpakking te zijn.
Zodra een product is verzonden, kan het herroepingsrecht niet meer worden uitgeoefend. Dit betekent dat bestellingen die al onderweg zijn, niet meer geannuleerd kunnen worden. Je kunt het product echter na ontvangst nog steeds binnen de wettelijke herroepingstermijn van 30 dagen retourneren, mits het aan onze retourvoorwaarden voldoet.
Om een retourzending aan te melden, stuur je een e-mail naar info@velari.nl met de reden voor retourzending en foto's of video's van het product. We beoordelen je aanvraag en laten je weten of de retourzending wordt geaccepteerd.
Als je retourzending is geaccepteerd, stuur je het product naar het opgegeven adres. Deze wordt je door onze klantenservice meegedeeld! Let op: retourzendingen moeten naar de magazijnen in China van onze leveranciers worden gestuurd.
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij anders aangegeven door onze klantenservice. Wij raden aan om het pakket met een traceerbare verzendmethode terug te sturen, zodat je de retourzending kunt volgen.
Na ontvangst van je retourzending storten we het volledige aankoopbedrag terug op je originele betaalmethode. Dit kan tot 14 dagen duren, afhankelijk van de verwerkings- en banktijd. Eventuele verzendkosten voor de oorspronkelijke levering worden niet terugbetaald, tenzij er sprake is van een fout aan onze kant of een defect product.
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging via e-mail. De verwerking van je restitutie kan tot 14 dagen duren vanaf het moment dat de retour is goedgekeurd.
Wij begrijpen dat je van gedachten kunt veranderen over een aankoop. Als je je bestelling wilt annuleren, kun je dat doen zolang de bestelling nog niet is verzonden. Hier lees je hoe het proces werkt:
Annuleren vóór verzending:
Annuleren na verzending:
Automatische annulering bij problemen:
Het retourneerbeleid geldt niet voor producten die:
Producten die op maat zijn gemaakt of speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een defect of fout bij levering.
Als je een defect product hebt ontvangen, bieden we je de mogelijkheid om het binnen 30 dagen na ontvangst gratis te vervangen door een nieuw exemplaar of het aankoopbedrag terug te betalen. In het laatste geval betalen we het volledige aankoopbedrag zonder verzendkosten terug.
Als je ervoor kiest om een pakket te weigeren bij levering zonder contact op te nemen met onze klantenservice, of als je een pakket niet binnen de aangegeven termijn ophaalt bij het afhaalpunt, worden er €20 aan administratieve kosten in rekening gebracht. Deze kosten zijn bedoeld voor het verwerken, retourneren en herbevoorraden van je bestelling.
Deze vergoeding wordt afgetrokken van een eventuele terugbetaling of apart gefactureerd indien van toepassing.
Wij raden aan om bij het retourneren van producten gebruik te maken van verzekerde verzending of een track & trace optie, zodat je pakket is beschermd tegen verlies of beschadiging tijdens het transport. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het transport.
Heb je nog geen restitutie ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening. Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij, omdat het enige tijd kan duren voordat de restitutie is verwerkt. Neem indien nodig contact op met je bank, daar het vaak een tijdje duurt voordat de terugbetaling op je rekening verschijnt. Dit proces kan tot 14 dagen duren.
Als je alle bovenstaande stappen hebt gevolgd en je hebt het aankoopbedrag nog steeds niet ontvangen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
We behouden ons het recht voor om ons retourneerbeleid te allen tijde te wijzigen. De meest actuele versie van het beleid vind je altijd op onze website.