Je hebt het recht om producten die je bij ons hebt gekocht binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. De retourzending dient onbeschadigd en in de originele verpakking te zijn.
Om een retourzending aan te melden, stuur je een e-mail naar info@velari.nl met de reden voor retourzending en foto's of video's van het product. We beoordelen je aanvraag en laten je weten of de retourzending wordt geaccepteerd.
Als je retourzending is geaccepteerd, stuur je het product naar het opgegeven adres. Deze wordt je door onze klantenservice meegedeeld! Let op: retourzendingen moeten naar de magazijnen in China van onze leveranciers worden gestuurd.
Na ontvangst van je retourzending storten we het volledige aankoopbedrag terug op je originele betaalmethode. Dit kan tot 30 dagen duren.
Het retourneerbeleid geldt niet voor producten die:
Indien je een defect product hebt ontvangen, bieden wij de mogelijkheid om dit binnen 30 dagen na ontvangst kosteloos te vervangen door een nieuw exemplaar of om het aankoopbedrag terug te laten storten. In het laatste geval restitueren we het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten.
Heb je nog geen restitutie ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening. Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij, daar het enige tijd kan duren voordat de restitutie is verwerkt. Neem indien nodig contact op met je bank, daar het vaak een tijdje duurt voordat de terugbetaling op je rekening verschijnt. Dit kan tot 30 dagen duren.
Als je alle bovenstaande stappen hebt gevolgd en je hebt het aankoopbedrag nog steeds niet ontvangen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
We behouden ons het recht voor om ons retourneerbeleid te allen tijde te wijzigen. De meest actuele versie van het beleid vind je altijd op onze website.